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    政策風向標:認監委發布《中國的服務認證》

    證優客 | 2018-08-02

    • 服務體系認證

    8月1日,認監委發布了一條官方文件:中國的服務認證,附帶一段官方引文:

    當今中國正逐步走向“服務經濟”時代。服務認證作為基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,對提升服務供給質量、完善服務市場治理體系、增強中國服務國際競爭力,滿足人民美好生活需要具有積極的促進作用。

    站在新時代的歷史起點上,認監委首次發布《中國的服務認證》,闡述中國服務認證的特點作用和發展現狀,旨在提升全社會對服務認證的認知和關注,以期有關部門和社會各界共同關心、支持和參與服務認證工作。

    “長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海”,中國的服務認證工作將致力于助推中國服務的質量提升,更好滿足人民美好生活的需要!


    文件全名為《中國的服務認證》(戳鏈接查看原文),總共30頁,從服務認證的特點、作用,發展現狀、相關政策等各個角度,全面講述了服務認證的作用和意義。

    在注重用戶體驗和服務質量的今天,服務認證對于企業來說,有著更為重大的意義,服務體系認證是企業服務質量的有力證明:

    1)可以有效提高服務水平

    2)實現規范服務質量

    3)直觀展現企業實力

    4)塑造企業的優質服務形象


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