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    首頁 > 資訊百科 > 體系認證百科 > ISO20000

    ISO20000

    ISO20000全稱IT服務管理體系認證,是針對信息技術服務管理領域的國際標準,著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。此類標準對于IT企業含金量較高,在證優客申請的企業就有上百家。

    • 英文全稱

      ISO20000

      中文全稱

      IT服務管理體系認證
    • 適用行業

      該標準適用于IT咨詢、系統集成、IT教育與培訓、IT系統外包、業務流程外包、軟件與硬件維護支持等服務,也適用于組織內部的IT服務部門

    證書樣本

    實施ISO20000作用

    1. 提升客戶滿意度

    建立規范的服務流程及持續改進的服務管理機制,提高信息技術服務和運營效率。快速應對市場需求,提升客戶滿意度。


    2.?競爭優勢

    向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報。


    3. 吸引投資

    靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心。


    4. 管控風險

    控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本。

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    認證流程

    申請ISO20000認證,可根據流程自行申請認證,也可以委托第三方機構代辦,各有優缺點:

    l?自行申請需花費較多精力建立體系文件,費時長過程周折,但無需服務費。

    l?委托認證咨詢機構代辦,則需付一筆認證服務費,但可獲得專業培訓和服務,相對下證快,時間可控。但需要選擇專業靠譜的機構。

    ??以下為申請流程,供有需要的企業參考:

    自己申請認證

    證優客5步出證

    1. 明確認證的意義

    2. 確定IT服務管理認證范圍

    3. 確立愿景,決定服務管理改進的方面與改進的順序

    4. 明確認證活動的參與方面,確定各方所期望的收益

    5. 全面理解認證的內容,明確認證活動對個人和對組織的影響

    6. 獲取信息

    7. 獲得高層管理者的支持

    8. 獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔

    9. 選定一家注冊認證機構(RCB),確認審計的范圍

    10. 進行初步的評估、掌握現狀

    11. 評估:明確需要改進的方面

    12. 管理在認證過程中的風險

    13. 制定整體的計劃,獲得相關方面的支持與承諾

    14. 建立、管理服務改進計劃(PDCA環)

    15. 根據ISO20000-1:《IT服務管理規范》進行詳細的評估

    16. 借鑒ISO20000-2:《IT服務實施準則》、ITIL,制定具體的改進計劃

    17. 實施計劃、定期檢查為正式的審計預定時間

    18. 與注冊認證機構(RCB)充分交流以建立對審計范圍、審計內容的共同理解

    19. 準備審計所需要的"證據"(evidence):文檔,記錄,等等

    20. 協定參考標準和審計范圍的條款

    21. 離場的對文檔和流程的評估

    22. 現場的對員工和流程的審計

    23. ISO20000認證陳述,頒發證書。

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    1. 前期咨詢

    在證優客官網一鍵下單或電話聯系專屬顧問400-822-9510


    2. 體系文件

    在咨詢老師的輔助下,建立體系文件


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    3. 材料申報

    證優客為您整理并提交申報材料


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    4. 認證審核

    審核老師進場審核,咨詢老師陪審,有問題現場解決。


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    5. 成功出證

    出證時間可控,證書在認監委可查。

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    證優客,一站式企業認證服務平臺,為您提供專業、省時、靠譜的服務。


    ISO20000認證需要準備的材料

    1、營業執照
    2、組織機構代碼證
    3、稅務登記證
    4、體系申請表(公司注冊地址、辦公地址、認證的業務范圍及人數規模、管理者代表、辦理人聯系電話、傳真)
    5、組織架構圖

    6、體系文件

    7、在建項目清單

    8、其他相關資質

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    認證小貼士

    認證的有效期為三年;所以每三年需要進行一次全面的認證審計;

    每年都須由注冊認證機構進行"監督審計",以確保認證質量,確保服務管理的持續改進

    組織需要根據ISO20000的要求,進行內部審計。


    證書維護小秘訣

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    認證案例

    浙大網新一直是證優客的重要客戶之一,也是證優客建立之初就與之合作的大型企業之一。浙大網新集團通過科技+金融+運營的全方位管理和服務,為產業發展提供空間、資金、技術、人才等要素支撐,先后培育了浙大網新(600797)和眾合科技(000925)等多家上市公司及百余家中小企業,在科技服務、金融服務、創新研究、智慧園區、軌道交通、能源環保、智慧園區、智慧政務、智慧商務及智慧生活等多個領域,促進產城融合、提高公共服務效率、激發科技成果轉化、提升企業競爭力,推動中國新型城鎮化建設的發展。

    ?????像浙大網新這樣的IT企業,申請認證ISO20000的非常多,可見這種認證在整個市場環境中對于企業的發展是多么重要。浙大網新該項認證的負責人說道:“我們集團本身就是一家高科技服務中心,ISO20000也是對服務的一項有含金量的認證,不斷提升IT服務質量,是公司必須要做的事。幾次合作都很愉快,證優客確實很給力。”在做認證的過程中,因為是IT行業的認證,很多專業術語和文件編寫及規范要求較為繁雜,認證的專業度要求也非常高,證優客負責該項目的都是業內頂尖的,溝通基本沒有障礙,這也是認證順利通過的關鍵。


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